网购不满意时给差评或批评店家，如何避免侵权或违法？在确保不捏造事实和不恶意诋毁的情况下，消费者可以自由表达个人感受。

一、主要案情与裁判结果

原告：赤豆公司

被告：罗某

2019年4月，罗某通过淘宝网的“木瓜装饰”店铺与赤豆公司签订了装修合同，并支付了5000元定金。然而，罗某对服务不满意，在大众点评和其他网站上发布了包括“木瓜装饰被坑经历”、“木瓜装饰骗得我好惨”、“爆重庆(木瓜装饰)黑心内幕”、“木瓜装饰垃圾”等在内的负面评价。赤豆公司因此起诉罗某，指控其侵害名誉权，并要求公开赔礼道歉并承担相关费用。

经过重庆一、二审法院审理，罗某最终胜诉。

二、法院裁判理由

1. 批评与评论的界限：法院认为，消费者对商家的产品或服务质量进行批评和评论，不应当被认定为名誉权侵害。消费者在投诉时，可能会使用较为尖锐的语言，但商家应当对此有一定的容忍度。

2. 主观感受与恶意诋毁：罗某的网帖内容主要是对其自身经历的陈述，综合全文内容和风格，法院认为罗某没有恶意诋毁赤豆公司的主观意图。在要求退款被拒绝后，罗某通过网络发帖表达“被骗”、“骗局”等词汇，法院认为这是对其主观感受的表达，不应被视为对赤豆公司名誉的恶意攻击。

三、案件启示

罗某胜诉的关键在于其未捏造事实。罗某网帖中的陈述均基于真实经历，因此法院未认定其为恶意诋毁。在这种情况下，消费者即使使用“骗子”、“黑心”、“垃圾”等词汇，只要不涉及捏造事实，仍属于主观感受的表达，不构成侵权。

附：相关法规

• 《消费者权益保护法》第十七条：经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受消费者的监督。

• 《电子商务法》第三十九条：电子商务平台经营者应建立健全信用评价制度，公示评价规则，为消费者提供评价途径。平台经营者不得删除消费者对商品或服务的评价。